Gestion SAV bâtiment
la traçabilité chantier au service de l'après-vente
Batikko n'est pas un logiciel de ticketing SAV dédié. C'est un logiciel de gestion BTP qui outille votre service après-vente grâce à la traçabilité du chantier : suivi des réserves, photos à valeur juridique, chantiers archivés à vie et historique client. Tout ce qu'il faut pour traiter une demande SAV avec des preuves.
Ce que Batikko met vraiment à votre disposition pour le SAV
Un bon suivi de service après-vente repose d'abord sur la mémoire du chantier : qui a fait quoi, dans quel état c'était à la livraison, et quelles réserves restaient ouvertes. Voici les fonctions réelles de Batikko qui le permettent.
Réserves et levée des réserves
Constatez les défauts en fin de chantier, consignez chaque réserve, suivez son traitement et tracez sa levée. Le suivi des réserves d'un chantier reste consultable quand une reprise est demandée plus tard.
Photos horodatées et géolocalisées
Chaque photo de chantier est horodatée (horodatage qualifié) et géolocalisée. Vous gardez une preuve à valeur juridique de l'état des travaux au moment de la livraison, essentielle en cas de litige ou de reprise SAV.
Chantiers archivés à vie
Un chantier terminé n'est jamais réellement supprimé : il reste archivé et consultable des années plus tard. Vous retrouvez le dossier complet quand une demande après-vente arrive longtemps après la réception.
Historique client complet
Depuis la fiche d'un client, retrouvez tous ses chantiers, devis, factures et échanges. De quoi traiter une demande après-vente avec le contexte exact de ce qui a été réalisé et facturé.
Ce que Batikko apporte au SAV
Soyons transparents sur le périmètre. Batikko ne gère pas de tickets SAV clients, n'offre pas de portail client dédié au après-vente, ne planifie pas automatiquement de visites et ne pilote pas de contrats de maintenance. En revanche, il vous donne la matière indispensable pour traiter sereinement une demande après-vente :
- Traçabilité : qui a fait quoi, quand, sur quel chantier, avec les photos associées
- Preuves : photos horodatées et géolocalisées de l'état des travaux à la livraison
- Mémoire : chantiers, réserves, devis et factures conservés et consultables à vie
- Contexte client : tout l'historique d'un client réuni au même endroit
Des preuves qui tiennent dans le temps
La plupart des litiges après-vente se jouent sur une question simple : dans quel état étaient les travaux à la livraison ? Les photos horodatées et géolocalisées de Batikko, avec leur horodatage qualifié, constituent une preuve à valeur probante que vous pourrez ressortir des années plus tard.
Couplées aux chantiers archivés à vie, ces preuves restent accessibles bien après la réception. Pour aller plus loin : photos de chantier horodatées.
Réserves et levée des réserves : le cœur du SAV chantier
La gestion des réserves est l'étape charnière entre la fin du chantier et le service après-vente. Batikko la prend en charge de bout en bout.
1. Constater
À la réception, consignez chaque défaut comme une réserve sur le chantier concerné, avec photos à l'appui.
2. Suivre
Suivez l'état de chaque réserve dans le temps : ouverte, en cours de traitement, levée. Rien ne se perd.
3. Lever
Tracez la levée de chaque réserve. Le chantier restant archivé, ce suivi demeure consultable pour les reprises ultérieures.
Questions fréquentes
Batikko est-il un logiciel de SAV / ticketing dédié ?
Non, et nous préférons être clairs. Batikko n'est pas un outil de ticketing SAV avec portail client, planification automatique de visites ou contrats de maintenance. Batikko est un logiciel de gestion BTP qui outille votre SAV grâce à la traçabilité du chantier : réserves, photos à valeur probante, chantiers archivés et historique client. Concrètement, il vous donne les preuves et le contexte nécessaires pour traiter une demande après-vente, sans remplacer un logiciel de ticketing dédié.
Comment gérer les réserves d'un chantier dans Batikko ?
Batikko dispose d'un suivi des réserves : à la réception ou en cours de chantier, vous consignez chaque défaut constaté comme une réserve, vous suivez son traitement et vous tracez sa levée. Comme le chantier reste archivé, ce suivi des réserves demeure consultable même longtemps après la livraison, lorsqu'une reprise est demandée.
Comment prouver l'état des travaux en cas de litige ou de reprise SAV ?
Grâce aux photos horodatées et géolocalisées. Chaque photo de chantier porte un horodatage qualifié et une localisation, ce qui en fait une preuve à valeur juridique de l'état des travaux à un instant donné. En cas de litige ou de demande de reprise après-vente, vous pouvez démontrer ce qui avait été réalisé et dans quel état au moment de la livraison.
Puis-je retrouver un chantier terminé il y a plusieurs années ?
Oui. Dans Batikko, rien n'est jamais réellement supprimé : un chantier terminé reste archivé et consultable à vie, avec ses photos, ses réserves, ses devis et ses factures. C'est précisément ce qui rend le suivi après-vente possible, parfois plusieurs années après la réception des travaux.
Comment retrouver tout l'historique d'un client pour une demande après-vente ?
Depuis la fiche du client dans le CRM de Batikko, vous accédez à l'ensemble de ses chantiers, devis, factures et échanges. Lorsqu'un client rappelle pour un problème après-vente, vous disposez immédiatement du contexte complet : ce qui a été réalisé, facturé et avec quelles réserves, sans rechercher dans plusieurs dossiers.
Donnez à votre SAV la mémoire de vos chantiers
Réserves, photos à valeur juridique, chantiers archivés à vie et historique client réunis dans un logiciel de gestion BTP. Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire. Découvrez les offres sur la page tarifs.